Sito web aziendale

Perchè un'azienda dovrebbe avere di un sito web aziendale? Questa era la tipica domanda che gran parte degli imprenditori si ponevano qualche anno fa. In effetti, spesso sviluppare un sito web era molto costoso e i ritorni economici sopravalutati. Si parlava di e-commerce e di new economy come se bastasse gettare l'amo nel lago per tornare a casa con molti pesci nel sacco senza alcuna fatica. La realtà è ben diversa e lo abbiamo tutti visto con la crisi della new economy agli inizi degli anni duemila. Archiviata la fase dei "miracoli", riponiamoci oggi a dieci anni di distanza la stessa domanda: "perché un'azienda dovrebbe avere un sito web aziendale".

Funzioni di un sito web aziendale

Le funzioni fondamentali di un sito web aziendale sono perlopiu le seguenti:

• fornire informazioni sull'azienda
• migliorare la conoscenza e l'immagine del marchio (brand)
• catalogo prodotto/servizi
• dare un canale di contatto ai clienti
• agevolare la vendita o vendere online

Queste funzioni rappresentano circa il 90% dell'utilità che un imprenditore può ottenere dalla presenza di un sito web. Non è detto che tutte le funzioni debbano necessariamente servire a tutte le aziende. Alcune aziende possono limitarsi alle sole funzioni informative, altre possono avere interesse a migliorare il branding ed altre ancora a creare sistemi di contatto (e-CRM) o di vendita (e-Commerce).

Come scegliere il sito ideale per la propria azienda

Ogni funzione del sito ha di per sé un costo da sostenere in termini di sviluppo, di manutenzione e di gestione. E' opportuno tenerlo in conto prima d'effettuare un investimento per evitare brutte sorprese sui costi o speranze disattese dai fatti. Abbiamo preparato una lista sintetica per agevolare la comprensione dei costi di un sito web.

• Sito base di presentazione
  Il sito web aziendale di presentazione è solitamente statico e non necessita di continuo aggiornamento. Il costo di sviluppo iniziale del sito è generalmente basso. I costi di manutenzione e di gestione quasi assenti del tutto. L'azienda può decidere se far sviluppare il sito da una web agency oppure sacrificare in parte la personalizzazione del sito ed affidarsi agli economici servizi online di siti chiavi in mano, pagando un canone di noleggio annuale. Ce ne sono molti, il canone annuale è solitamente a partire da 50/100 euro all'anno.
• Branding
  Per azioni di supporto al brand è opportuno mettere in conto lo sviluppo di siti in flash, la presenza di video ed elementi multimediali. Il costo di sviluppo è più alto rispetto al semplice sito base. In questo caso è necessario rivolgersi a uno studio grafico o ad una web agency. Non sono attualmente presenti servizi self service sul mercato.
• Catalogo
  L'eventuale presenza di un catalogo prodotti/servizi comincia ad alzare sia i costi di sviluppo, sia quelli di gestione. E' infatti necessaria la presenza di un incaricato preposto a gestire l'aggiornamento del catalogo. Ci si può rivolgere ad una web agency per lo sviluppo del modulo di catalogo oppure risparmiare e attivare dei servizi online pagando un canone annuale di utilizzo.
• Canale di contatto (CRM)
  Introdurre un sistema di contatto dal sito equivale a fornire agli utenti un canale per comunicare con l'azienda. Il canale più semplice è poco costoso è la presenza di una casella email o di un telefono sul sito. Nel caso in cui l'azienda disponga di una forza vendita sul territorio e di una elevata mole di ordini è necessario investire in sistemi informativi CRM. In quest'ultimo caso il costo è molto elevato. Il costo può andare da poche decine di euro (nel caso dell'email) a molte decine di migliaia di euro. La seconda scelta è indicata soltanto per le grandi aziende e per quelle con un elevato numero di ordini provenienti dal canale online.
• Sistema ordini e vendita online
  Insieme al sistema CRM è la funzione più costosa di un sito web aziendale. Un sistema di raccolta ordini e di vendita online implica costi medio-alti di sviluppo, di manutenzione e di gestione. L'azienda può scegliere se farli sviluppare su misura (scelta spesso costosa) rivolgendosi a una web agency, oppure abbonarsi a servizi e-commerce online, standardizzati e meno costosi. In quest'ultimo caso l'azienda non sostiene i costi di sviluppo e di manutenzione, ma solo il canone di abbonamento mensile al servizio e i costi di gestione del personale incaricato all'aggiornamento del catalogo.
• Portale news
  Il portale news è un sito web simile ad un giornale. L'azienda pubblica sul sito ogni aggiornamento, comunicato o altro. Questo genere di siti richiede un impegno costante e una sorta di redazione stabile per curare gli aggiornamenti. Negli ultimi anni i portali news hanno preso la forma dei "portali blog". Le aziende hanno optato per una comunicazione informale e più vicina al lettore, utilizzando una parvenza simile a quella dei forum-community o dei comuni blog personali.